8月13日20时37分，消防官兵到达事故现场。经侦查，电梯在二楼位置已经罢工半个多小时了，由于电梯是从一楼直达三楼的，这给消防队员的营救带来了困难。

指挥员通过小区保安联系到小区电梯维修方到现场协助消防官兵的营救工作，同时和两名战士则朝电梯内大声喊话来被困人员缓解心理压力，并下令由两名官兵负责现场警戒，等待电梯维修方的到来。

5分钟后，电梯维修人员赶到现场，了解情况后和指挥员共同制定了一套科学的救援方案，首先由电梯维修人员到机房手动操作把电梯轿厢提升到三楼后，再由消防官兵用电梯钥匙小心翼翼的把电梯门打开。

3分钟后，五名被困人员被成功救出。